Cancelar una factura

Para qué sirve

Cancelar una factura le pide al SAT que deje sin efecto una factura ya timbrada. Factura Facilita envía la solicitud al SAT por usted y le muestra en qué estatus va la cancelación.

Los complementos de pago se cancelan de la misma forma, desde Complemento de Pago en el menú lateral.

Antes de empezar

Solo se pueden cancelar facturas timbradas. Una factura que todavía no se timbra no se cancela: se edita o se elimina.
Su rol en la empresa debe permitir cancelar. Los roles Owner, Administrador y Asistente pueden hacerlo; el rol Consultor no.
Tenga claro el motivo de cancelación que va a usar.
Si la cancela porque va a emitir otra factura en su lugar (motivo 01), emita primero la factura nueva: al cancelar tendrá que indicar cuál es, por su UUID (folio fiscal).

Pasos

Busque la factura. En el menú lateral haga clic en Facturas. En la lista, la columna Estatus debe decir Timbrado.
Abra la cancelación. Puede hacerlo de dos formas:
- En la columna Acciones de la factura, haga clic en el botón de tres puntos (…) y elija Cancelar.
- O abra la factura (con Detalles) y, al final de la página, haga clic en el botón rojo Cancelar factura.
Se abre la ventana Solicitud de Cancelación.
Elija el motivo. Abra la lista Motivo de Cancelación y haga clic en el motivo que corresponde. Cada opción muestra su clave del SAT (01, 02, 03 o 04) seguida de su descripción. Puede escribir en la lista para buscar.
Si eligió el motivo 01, indique la factura que la sustituye. Solo con el motivo 01 aparece el campo UUID:
- Escriba al menos tres caracteres del UUID en el campo (dice «Buscar por UUID») y elija la factura de las sugerencias. También puede escribir el UUID completo.
- O haga clic en Buscar Avanzado. Se abre la ventana Agregar Factura a Relación: escriba en «Buscar factura…», elija si quiere una Fecha inicio y una Fecha final, haga clic en Buscar, seleccione la factura y haga clic en Agregar.
Al elegir la factura verá su Fecha, Monto, Serie/Folio y Moneda. Revise que sea la factura nueva correcta.
Escriba un comentario (opcional). En Comentarios puede anotar por qué la cancela, para su propio control.
Haga clic en Enviar Solicitud. Factura Facilita envía la solicitud al SAT. Cuando termina, la ventana se cierra y verá un aviso. Ese aviso solo confirma que la solicitud se envió: el resultado lo ve en la columna Estatus.

Si no quiere cancelar, haga clic en Salir.

Revise el estatus. En la columna Estatus de la lista Facturas verá uno de estos:

Estatus	Qué significa
Cancelado	La factura ya quedó cancelada.
Solicitado	La solicitud se envió y está pendiente de resolverse. Algunas facturas necesitan que su cliente (el receptor) acepte la cancelación.
En proceso	El SAT todavía está procesando la cancelación.
No cancelable	La cancelación no procedió. La factura sigue vigente.

Consulte si ya quedó cancelada. Mientras el estatus diga Solicitado o En proceso, abra el menú de tres puntos (…) de la factura y elija Verificar Estatus. Factura Facilita consulta al SAT y actualiza el estatus:
- Si el SAT ya la canceló, cambia a Cancelado.
- Si todavía no se resuelve, el estatus no cambia. Vuelva a verificar más adelante.
- Si su cliente rechazó la cancelación o el SAT indica que no se puede cancelar, la factura vuelve a Timbrado y sigue vigente. Si todavía necesita cancelarla, hable con su cliente y vuelva a solicitarla con Cancelar.

Una cancelación no se puede deshacer: una factura con estatus Cancelado ya no vuelve a estar vigente. Si su estatus es No cancelable, puede volver a intentar con Cancelar desde el menú de tres puntos.

Si algo falla

Estos mensajes aparecen al hacer clic en Enviar Solicitud. En esos casos la solicitud no se envía, la factura conserva su estatus y la ventana Solicitud de Cancelación se cierra. Para intentarlo otra vez, ábrala de nuevo con Cancelar y vuelva a llenarla.

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
«Demasiadas solicitudes de cancelación. Intente de nuevo en un minuto.»	Envió varias solicitudes de cancelación seguidas.	Espere un momento y vuelva a abrir la cancelación con Cancelar.
«La cancelación fue rechazada por el SAT» u otro mensaje del SAT	El SAT no aceptó la solicitud. Si el SAT da el motivo, verá ese texto en su lugar.	Lea el mensaje. Vuelva a abrir la cancelación con Cancelar y revise el motivo y, si eligió el 01, el UUID de la factura que la sustituye.
«Error interno en el servicio de cancelación»	El servicio de cancelación tuvo un problema.	Vuelva a intentarlo más tarde con Cancelar. Si el mensaje continúa, escriba a soporte@facturafacilita.com.
«No existe información del timbrado de la factura» o «La factura no tiene un uuid registrado»	La factura no tiene los datos de su timbrado.	Revise que la factura esté timbrada. Si lo está, escriba a soporte@facturafacilita.com.